東京西徳洲会病院では、当院で行われる医療が十分に説明され、患者様が理解し納得された上で治療が行われることを基本としています。病院と患者様が信頼関係で結ばれた医療を行うために、患者様の権利と責任についてご説明します。

最善の医療を受ける権利

患者様は、生命の尊重と人間愛に基づいた最善の医療を受ける権利を有します。

知る権利

患者様は、病名、症状、予後、検査や治療の内容および危険性、薬の効果と副作用などについて十分に理解できるまで説明を受けることができます。薬の治験など研究途上にある医療行為が行われる場合には、事前に説明を受ける権利があります。患者様は、治療に要する費用や、費用の明細について説明を受けることができます。

自己決定の権利

患者様は緊急時などを除き、十分な情報と助言を得た上で、ご自分の意志で検査や治療などの医療行為に同意および拒否する権利を有します。その場合、医学的にどのような結果になるかを知る権利を有します。また、紹介状を請求し別の病院に変更することや、他の医師の意見を聞くことができます(セカンドオピニオン)。

プライバシーが保護される権利

患者様は、本人の同意なしには個人の情報を直接医療にかかわる医療従事者以外の第三者に開示されない権利を有します。

参加と共同の責任

これらの権利を守るため、患者様は医療従事者と力を合わせて医療に協力参加する責任があります。

「患者相談窓口」のご案内

「患者相談窓口」では、当院の患者さま･ご家族の皆さまからのご相談やご意見をお伺いしています。ご心配なこと、お困りのこと、お気づきのことがございましたら、お気軽にお立ち寄り下さい。皆さまに安心して診療を受けていただけるよう、お手伝いさせていただきます。また、ご相談を通じて知り得た個人情報は、守秘するとともに、患者さまが相談したことで不利益を被ることがないように十分に配慮いたします。そして、病院のサービス向上に役立てていきます。

【患者相談窓口】

受付場所	相談の受付け場所は、本館1階の「総合案内」または「入院受付」になります。申し込み用紙に、必要事項をご記入下さい。 相談の内容に合わせて、担当者が対応致します。
電話番号	042-500-4433（代表）
対応時間	月曜日～金曜日 9時00分～16時00分 ※ご相談内容によって対応できる担当者が異なります。担当者が他の対応中の場合は、お待ちいただくこともあります。また、希望日時に合わせてのご相談対応も致します。
相談内容および担当者	相談内容	担当者
	退院後の生活、医療費の助成、施設入所、療養に関すること	医療相談室 医療ソーシャルワーカー 堀川　塩野　安部
	支払いに関すること、苦情、ご意見、ご要望、個人情報、、カルテ開示等に関すること	医事課 皆川　金子
	医療安全や感染対策に関すること	医療安全管理室 佐々
	他の医療機関（新規）の紹介、受診相談等に関すること	地域連携 岩山　三浦　（中山･宮崎）
	外来、入院に関すること	外来師長、各病棟師長

患者相談窓口責任者

事務次長 津乗･地域連携室主任 岩山